Studio Namu
Cancellations & Refunds
Last updated: 21 October 2026 · Leer en español ↓
This policy explains how you can cancel or reschedule a booking with Studio Namu and when you are entitled to a refund. Studio Namu is run by Alexandra Cooper, Madrid, Spain (see our Legal notice). Questions: info@studio-namu.co.
Free 15-minute intro call
The intro call is free and has no obligation. You can cancel or reschedule it at any time using the link in your booking confirmation email. If you can't make it, we'd be grateful if you let us know so we can offer the slot to someone else.
45-minute design consultation
- Payment: the consultation is paid in full when you book, securely through Stripe. The price is the one shown on the booking page at the time of booking.
- More than 24 hours before the call: you can cancel for a full refund, or reschedule for free, using the link in your confirmation email or by writing to us.
- Less than 24 hours before the call, or if you don't attend: the consultation is not refundable. If something unexpected happens, write to us and we'll do our best to find a solution.
- If we have to cancel: we'll offer you a new time or a full refund, whichever you prefer.
- Technical problems: if the call can't take place or is cut short because of a problem on our side, we'll reschedule it at no cost or refund you.
Full project support
Larger projects are agreed in a written quote before any work starts. The quote sets out the scope, timeline, payment schedule and any cancellation terms for that project; those terms apply instead of this page where they differ.
Your right of withdrawal (EU consumers)
If you book as a consumer, you have the right to withdraw from the contract within 14 days of booking without giving a reason. When you book a consultation that takes place within those 14 days, you are asking us to provide the service during the withdrawal period. If you withdraw before the consultation takes place, we will refund you in full; once the consultation has been fully provided, the right of withdrawal no longer applies. To withdraw, email info@studio-namu.co with your name and booking date.
How refunds are paid
Refunds are made to the card or payment method you used, through Stripe, within 14 days of your cancellation. Depending on your bank, it can take another 5–10 business days to appear on your statement.
Studio Namu
Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Esta política explica cómo cancelar o cambiar una reserva con Studio Namu y cuándo tienes derecho a un reembolso. Studio Namu está gestionado por Alexandra Cooper, Madrid, España (consulta nuestro Aviso legal). Dudas: info@studio-namu.co.
Llamada inicial gratuita de 15 minutos
La llamada inicial es gratuita y sin compromiso. Puedes cancelarla o cambiarla en cualquier momento con el enlace de tu correo de confirmación. Si no puedes asistir, te agradeceremos que nos avises para ofrecer ese hueco a otra persona.
Consultoría de diseño de 45 minutos
- Pago: la consultoría se paga por completo al reservar, de forma segura a través de Stripe. El precio es el que aparece en la página de reserva en el momento de reservar.
- Con más de 24 horas de antelación: puedes cancelar con reembolso completo, o cambiar la cita sin coste, con el enlace de tu correo de confirmación o escribiéndonos.
- Con menos de 24 horas de antelación, o si no te presentas: la consultoría no es reembolsable. Si surge algo imprevisto, escríbenos y haremos lo posible por encontrar una solución.
- Si somos nosotros quienes cancelamos: te ofreceremos una nueva fecha o el reembolso completo, lo que prefieras.
- Problemas técnicos: si la llamada no puede realizarse o se interrumpe por un problema de nuestra parte, la cambiaremos sin coste o te devolveremos el importe.
Proyecto completo
Los proyectos más grandes se acuerdan en un presupuesto por escrito antes de empezar. El presupuesto recoge el alcance, los plazos, el calendario de pagos y las condiciones de cancelación de ese proyecto, que prevalecen sobre esta página cuando sean distintas.
Tu derecho de desistimiento (consumidores de la UE)
Si reservas como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la reserva sin necesidad de justificación. Al reservar una consultoría que se celebra dentro de esos 14 días, nos pides que prestemos el servicio durante el plazo de desistimiento. Si desistes antes de la consultoría, te devolveremos el importe íntegro; una vez prestada por completo, el derecho de desistimiento deja de aplicarse. Para desistir, escribe a info@studio-namu.co indicando tu nombre y la fecha de la reserva.
Cómo se realizan los reembolsos
Los reembolsos se hacen a la tarjeta o método de pago que usaste, a través de Stripe, en un plazo de 14 días desde la cancelación. Según tu banco, puede tardar otros 5–10 días hábiles en aparecer en tu extracto.
